Politique d’expédition

Expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis remises au transporteur.

Délais de livraison estimés

Le délai indiqué ci-dessous inclut la préparation et l'acheminement, à compter de la confirmation du paiement.

Le délai applicable et les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse.

⚠️ Les délais peuvent exceptionnellement varier en cas de forte demande, de période de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Origine des expéditions

Nos commandes sont expédiées depuis notre centre logistique situé aux Pays-Bas.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est requise et aucun frais supplémentaire n'est dû à la réception.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, territoires ultramarins et autres destinations internationales), le colis fait l'objet d'un dédouanement. Le traitement douanier peut allonger le délai de livraison.

Droits de douane et taxes à l'importation

Selon la destination, des droits de douane, taxes ou frais de dossier transporteur peuvent être dus à la réception. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

En cas de refus du destinataire de régler ces frais, ou d'absence de réponse aux sollicitations du transporteur, la livraison est réputée avoir échoué du fait du destinataire. Aucun remboursement ne sera effectué, que le colis soit retourné, détruit ou conservé par les autorités douanières. Les frais de transport, de traitement logistique et de retour ou de destruction restent intégralement à la charge du destinataire.

Si la livraison est rendue impossible pour un motif indépendant du destinataire, notamment une interdiction d'importation ou une saisie douanière sans faute de sa part, la commande fait l'objet d'un remboursement intégral.

En cas de retour volontaire du produit, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier transporteur déjà acquittés ne sont pas remboursés.

Modes de livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon la destination. Le transporteur retenu est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

Les frais et options de livraison sont affichés lors du passage en caisse.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition, afin que le client puisse suivre l'acheminement de son colis.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant validation de sa commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour ou une perte du colis. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse inexacte restent à la charge du client.

Zones desservies

Nous livrons en Europe, en Suisse, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Amérique latine, ainsi que dans les territoires ultramarins français et les autres destinations disponibles au moment de la commande.

Certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions douanières ou logistiques. Les destinations non disponibles n'apparaissent pas au moment du passage en caisse.

Retards et responsabilités

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, aux grèves ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits que le consommateur tient de la réglementation applicable.