Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Let's Share, nous voulons que tu sois entièrement satisfait·e de ton achat. Si quelque chose ne te convient pas, notre procédure de retour est simple et transparente. Voici tout ce que tu dois savoir.
Retours sous 14 jours
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites retourner ton produit. Une fois le retour accepté, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Pour des raisons d'hygiène, le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d'origine scellé.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à ta charge, sauf si :
- Le produit est arrivé défectueux ou endommagé
- Nous avons commis une erreur dans ta commande
Produits non retournables
Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits fabriqués sur mesure, réalisés d'après tes spécifications personnelles
Le choix d'une taille ou d'un coloris parmi notre gamme standard ne constitue pas une fabrication sur mesure : ton droit de retour s'applique normalement.
Même si ta situation sort de ce cadre, écris-nous quand même. Nous répondons toujours.
Précommandes
Une fois ta précommande livrée, les mêmes conditions s'appliquent : 14 jours après réception pour nous informer, puis 14 jours pour nous renvoyer le produit. Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine avec un emballage non endommagé, et accompagné de la preuve d'achat.
Comment initier un retour
Écris-nous à customercare@lets-share-group.com avec :
- Ton numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour
- Une vidéo montrant le problème rencontré
La vidéo est obligatoire pour que le dossier soit traité. Elle doit être envoyée en pièce jointe directe ou via un lien public accessible sans demande d'autorisation.
Notre équipe te répond rapidement avec la marche à suivre, ainsi que les instructions d'étiquetage et d'envoi pour ton colis de retour.
Délai de traitement
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te tenons informé·e du statut de ton remboursement. Les délais peuvent varier, en particulier pendant les périodes de vacances ou de forte activité.
Responsabilité du colis de retour
Tu es responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux. Nous te recommandons d'utiliser un service avec suivi afin que la bonne livraison de ton retour puisse être confirmée.
Garantie
Nos produits sont couverts par une garantie de 1 an à compter de la date de livraison, portant sur les défauts de fabrication et les pannes techniques. Sur cette période, nous procédons à un échange ou à un remplacement du produit concerné.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une immersion non conforme aux instructions, ni les interventions effectuées par un tiers.
Cette garantie s'ajoute aux droits que la loi t'accorde en tant que consommateur.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si ton produit arrive défectueux ou ne correspond pas à ta commande, nous organisons un échange ou un remplacement. Signale-nous le problème dès que tu le constates.
Droits de douane et frais d'importation
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à la charge du destinataire au moment de la livraison. Ces montants sont fixés par les autorités douanières locales et ne sont pas remboursables par Let's Share.
Pour toute autre question ou besoin d'assistance, contacte-nous à customercare@lets-share-group.com.