Política de devoluciones y reembolsos
En Let's Share, queremos que tu compra te satisfaga por completo. Si algo no te convence, nuestro proceso de devolución es sencillo y transparente. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Devoluciones en un plazo de 14 días
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de que deseas devolver tu producto. Una vez aceptada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviárnoslo.
Por razones de higiene, el producto debe estar sin usar, intacto y en su embalaje original precintado.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo si:
- El producto ha llegado defectuoso o dañado
- Hemos cometido un error en tu pedido
Productos que no se pueden devolver
Por razones evidentes de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos fabricados a medida, realizados según tus especificaciones personales
Elegir una talla o un color de nuestra gama estándar no constituye una fabricación a medida: tu derecho de devolución se aplica con normalidad.
Aunque tu situación quede fuera de estas condiciones, escríbenos igualmente. Siempre respondemos.
Pedidos anticipados
Una vez entregado tu pedido anticipado, se aplican las mismas condiciones: 14 días desde la recepción para informarnos, y después 14 días para devolvernos el producto. Para que se acepte la devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con el embalaje sin daños y acompañado del comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@lets-share.com con:
- Tu número de pedido
- El producto en cuestión
- El motivo de la devolución
- Un vídeo que muestre el problema encontrado
El vídeo es obligatorio para que se tramite la solicitud. Debe enviarse como archivo adjunto directamente o mediante un enlace público accesible sin necesidad de solicitar autorización.
Nuestro equipo te responderá rápidamente con los pasos a seguir, así como con las instrucciones de etiquetado y envío de tu paquete de devolución.
Plazo de tramitación
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te mantendremos al tanto del estado de tu reembolso. Los plazos pueden variar, especialmente durante las vacaciones o los periodos de mayor actividad.
Responsabilidad sobre el paquete de devolución
Eres responsable del paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para que se pueda confirmar la entrega de tu devolución.
Garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación y las averías técnicas. Durante este periodo, procedemos al cambio o la sustitución del producto en cuestión.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños derivados de un uso incorrecto, de una caída, de una inmersión contraria a las instrucciones, ni las intervenciones realizadas por terceros.
Esta garantía se suma a los derechos que la ley te otorga como consumidor.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si tu producto llega defectuoso o no corresponde a tu pedido, organizamos un cambio o una sustitución. Comunícanos el problema en cuanto lo detectes.
Aranceles y gastos de importación
Para las entregas fuera de la Unión Europea, el IVA de importación, los aranceles y los gastos de despacho de aduanas del transportista corren a cargo del destinatario en el momento de la entrega. Estos importes los fijan las autoridades aduaneras locales y Let's Share no puede reembolsarlos.
Si tienes cualquier otra pregunta o necesitas ayuda, contacta con nosotros en info@lets-share.com.